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| ハロー・トーキョーはおかげ様でお客様の絶大なる支持を頂いています。 |
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| タクシー・ハイヤー事業を「サービス業」であると認識し、徹底を図ります。 |
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タクシー・ハイヤー業を「安全・確実・快適・迅速」をモットーとする旅客運送業としての側面のみならず、真のサービス業であると認識し「すべては、お客様のために」を社員の共通理念としています。
既存業者とは一線を画すべく、社員が一丸となってタクシー・ハイヤー業界の常識や慣習を根本から見直すことからスタートした経緯があり、そのことは両備グループの一員となった現在も脈々と受け継がれています。
「タクシー・ハイヤー事業者は、何故こんなサービス業として当たり前のことが出来ないのか？」
日々このことを自問自答しながら、旧態依然とした慣習などには捉われることなく、新しい本当の意味でのサービス業としての道を歩むよう努めています。 そしてこれらを継続的に実践できるよう、そのような理念に共感できる社員のみが当社に定着できるような仕組みづくりをしており、さらなるサービスレベルの向上こそがこの業界の活路を開くものと確信しております。 |
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| サービスとして「何が出来るのか」を追求し続けます。 |
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ハロー・トーキョーは、お客様の絶大なご支持を頂き成長を続けています。
創業から数年で急成長を果たしましたが、それもご利用頂けるお客様のご支持を頂けたからこそ。
すべては、お客様のために。
のキャッチフレーズの通り乗務担当社員をはじめすべての社員が、サービスは「何が出来るのか」を追求し続けます。
「良いこと」は直ちに実行する。既存のタクシー業界の常識にとらわれず、内外の斬新なアイデアもすぐに採りいれて行きます。 |
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●タクシー車内での携帯電話充電器の無料ご提供
●タクシーご降車時の急な雨降りに備え、トランクルームには置き傘を常備
●成田空港でのミートサービス（到着口でボードを掲げてのお迎え）
●外国人旅行者のためタクシー東京観光の際のガイドサービス
●乗務担当社員への英会話研修
●タクシー車内の快適な環境を維持するために「サンヨー製ウィルスウォッシャー」全車完備 |
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これらも、「出来ない」ではなく、どうすれば出来るようになるのか・・・
今は出来ないのなら、いつどのようにすれば出来る様になるのか・・・等、小さな事でも前向きに真摯に考えてみる事から可能になったものです。
タクシーをご利用になるお客様のご提案やご要望なら、なおさらのこと・・・
ハロー・トーキョーはサービスの追及を続け、成長を続けます。
制度やシステムのサービスも非常に大切なこと・・・
もっと大切なことは「心からのサービス」です。
直接的にお客様と向き合い接するタクシー乗務スタッフや電話応対のタクシー配車センタースタッフたちの 心からのサービスこそ、最も大事なことは言うまでもありません。「これでいい」は、ありません。まだまだ発展途上、多々不備のある企業なのですから、このことを決して忘れず、さらに成長を続けてまいります。
安直なタクシー運賃の値下げが利用者サービスであるとは認識しません。
ハロー・トーキョーは安直な価格競争がタクシーのサービス向上であるとは考えておりません。 |
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